سوالات متداول

اگر پاسخ خود را نیافتید می توانید با ما تماس بگیرید.

چطور محصول مورد نظرم را پیدا کنم؟

  1. اسم محصول را به فارسی و یا انگلیسی در قسمت جستجوی سایت تایپ کنید.
  2. به قسمت دسته بندی ها بروید و کالا را در دسته بندی مربوط به خودش پیدا کنید.
  3. به سایت آمازون مراجعه کنید و کالا را جستجو کنید، لینک آمازون کالا را کپی و در قسمت جستجوی سایت ایرازونا قرار دهید.

چطور خرید کنم؟

  • نام محصول را در قسمت جستجو تایپ کنید و دکمه جستجو را بزنید. پس از نمایش محصول میتوانید هزینه نهایی را بررسی کنید. در نهایت تمامی کالاهای مدنظر را به سبد خرید اضافه کنید، وارد قسمت سبد خرید بشوید و محصولات را بازبینی کنید. پس از نهایی شدن تصمیم، تا مرحله ورود به درگاه بانک پیش بروید و پرداخت سبد خرید خود را انجام دهید تا سفارشتان ثبت شود.

چطور پرداخت کنم؟

  • پرداخت بصورت آنلاین است، بدین صورت که میتوانید با تمامی کارتهای عضو شتاب و با داشتن رمز دوم کارت بانکی خود، مبلغ سفارشتان را پرداخت کنید. در قسمت نهایی ثبت سفارش، وارد صفحه ی بانک میشوید و اطلاعات کارت خود را وارد میکنید و ثبت را انجام میدهید.با توجه به حجم بالای محصولات سفارشی شما ایرازونا بسته بندی مقاومی را در جهت حفظ مطلوب کالای شما در نظر میگیرد، چنانچه در طول مسیر بسته بندی کالا با آسیب دیدگی جزئی مثل تا خوردن جلد کتاب یا این دست موارد مواجه شود ایرازونا مسئولیتی نخواهد داشت.

چطور وضعیت سفارش را بررسی کنم؟

  • برای بررسی وضعیت سفارشتان، به چند صورت میتوانید اقدام کنید. به قسمت پروفایل و سفارشات مراجعه کنید و در بخش تیکت و پشتیبانی، تیکتی را با مضمون پیگیری سفارشتان ارسال نمایید. این تیکت توسط کارشناسان ایرازونا بررسی و پس از بررسی پاسخ داده میشود. میتوانید از چت آنلاین استفاده کنید. کارشناسان ما از 8 صبح تا 18 پاسخگوی سوالات و پیگیری های شما می باشند. با شماره تلفن پشتیبانی: 7300-5591-021 تماس بگیرید تا به سرعت به یکی از کارشناسان ما متصل شوید و اطلاعی از وضعیت سفارشتان پیدا کنید.

"هزینه نهایی محصول" یعنی چه؟

  • هزینه نهایی کالا در ایرازونا چند بخش است. بخش اول قیمت اصلی کالاست که ما آن را هم به دلار و هم به تومان نمایش میدهیم. اگر آمازون برای کالا تخفیف گذاشته باشد ما درصد تخفیف و قیمت پس از تخفیف را هم نمایش میدهیم. هزینه بعدی مربوط به حمل کالا از آمازون تا دفتر ایران میباشد. این هزینه وابسته به حجم محصول است. هزینه حمل از دفتر ایرازونا در ایران تا درب منزل شما نیز رایگان میباشد. هزینه ی بعدی مربوط به گمرک و مبلغی میباشد که در قبال ورود آن کالا از ما دریافت میکند. هزینه آخر هم کارمزد است و هزینه ای است که ایرازونا بابت خدماتی که به شما ارائه میدهد، روی هزینه نهایی محصول اضافه میکند. تمامی این هزینه ها در قسمت محاسبه هزینه نهایی بصورت تفکیک شده مشخص اند.

چقدر طول می کشد تا محصول را دریافت کنم؟

  • اگر زمان رسیدن کالا و سرعت در آن برایتان مهم است، محصولات پرایم را سفارش دهید. محصولات پرایم، محصولاتی اند که در انبار آمازون موجود میباشند و ما آنها را در دفتر آمریکا زودتر تحویل میگیریم و در نهایت زودتر هم به دست شما میرسانیم. میانگین زمان تحویل این محصولات، 15 تا 20 روز کاری است. اما محصولات غیر پرایم، زمان قابل پیش بینی ای ندارند و ممکن است یک یا دو ماه و یا کمی بیشتر زمان ببرند.

چگونه برای خرید به ایرازونا اطمینان کنم؟

  • ایرازونا، دارای نماد الکترونیکی می‌باشد که توسط وزارت صنعت، معدن و تجارت و پس از بررسیهای لازم اعطا می‌شود. به علاوه تجربه مشتریان عزیز ما از پاسخگویی پشتیبانان و مسئولین سایت ایرازونا و همچنین امکان مراجعه حضوری از دیگر دلایل اعتماد به سایت ایرازونا می‌باشد.

آیا پس از خریدن محصول، قیمت آن تغییر خواهد کرد؟

  • خیر. پس از ثبت سفارش توسط مشتریان، طی ۲ الی ۳ ساعت کاری سفارش از آمازون خریداری خواهد شد، بنابراین پس از نهایی شدن سفارش قیمت تغییر نخواهد کرد. مسئولیت هر نوع تغییری از جمله نوسانات ارز بر عهده ی ایرازونا خواهد بود.

چه تضمینی برای سالم رسیدن جنس از آمازون هست؟

  • تمام کالاهای خریداری شده از ایرازونا مشمول ضمانت سالم بودن هستند. اگر به هر دلیلی در زمان تحویل، محصول مشکلی داشته باشد، پول کالا به صورت کامل برگشت داده خواهد شد یا به انتخاب مشتری به آمازون پس فرستاده خواهد شد و یک سفارش جدید ثبت خواهد شود.

تضمین اصالت کالا و تهیهٔ آن از سایت آمازون چیست؟

  • در صورت درخواست مشتری، فاکتور خرید از آمازون به خریدار ارائه می‌شود.

چه محصولاتی قابل خریداری از آمازون می‌باشند؟

  • محصولاتی قابل خریداری هستند که واردات و فروش آنها بر اساس قوانین جمهوری اسلامی ایران ممکن باشد.

نرخ دلار در ایرازونا چگونه حساب می‌شود؟

  • بر اساس نرخ دلار آزاد حواله روز.

چرا برای کالاهایی که در آمازون هزینه ارسال ندارند، هزینه حمل محاسبه می‌شود؟

  • تحویل این کالاها در آمریکا رایگان است و برای انتقال به ایران از شرکتهای حمل بین‌المللی استفاده خواهد که هزینه قابل توجهی دارند.